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建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求。
增加投資者信心ISO20000不僅在互聯網行業受歡迎，還有金融行業、服務業等近年來也大受歡迎，因為ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它還在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000信息技術管理體系旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業務需求的同時，充分發揮IT服務持續改進的能力，最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。
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