一：注意形象

貴州家政服務上門的工作人員要注意著裝，服裝干凈整潔、胸卡佩戴在左胸前，精神飽滿、熱情大方、樹立良好個人以及公司形象。

二：服務禮儀

進門前先按門鈴或者敲門，把握敲門力度，以2—3聲為準，然后后退一步，面帶微笑等待業主開門。開門后，主動向業主問好并做自我介紹，主動出示工單信息和胸卡號，征得業主同意后，方可入內。進門后，穿好工作服與鞋套，然后按照雙方約定開展工作。如果業主對服務項目及價格不清楚進行詢問時，應耐心向業主解釋。在工作時不要與業主發生爭執、頂撞，更不能諷刺、挖苦。不得背后議論業主的私事，不得隨意泄露業主的隱私，如電話、房屋號碼、家庭人口等等。

三：認真負責

工作時應保持高度的責任心，對業主的物品要愛護，不要亂扔亂碰，工作時要做到走路輕、操作輕、說話輕，未經業主同意，不得隨意動用業主私人物品，包括電話、電視、空調、熱水器等家用電器。

四：簽字簽收

工作完畢后由業主進行驗收，在反饋單上填寫服務評價和簽名，同時填寫服務意見。主動詢問業主是否滿意，如有不滿意的地方爭取彌補或者改正。

五：從容應對突發事件

貴州家政服務中遇到突發事件、異?，F象和棘手問題，要配合業主采取正確的應對措施，如果不能處理，要及時協調處理及向上級領導反映。